Mitarbeiter (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung
Willkommen bei der Sparda-Bank Nürnberg eG! – Wir sind die mitgliederstärkste Genossenschaftsbank in Nordbayern mit einer Bilanzsumme von 5,5 Mrd. EUR und seit 95 Jahren erfolgreich in unserer Region tätig. Unsere Bank mit über 380 Mitarbeitenden zeichnet neben unserer sozialen Verantwortung oder unserem Nachhaltigkeitsanspruch vor allem eine vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren Kunden aus.
Mit unserem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für alle Phasen ihres finanziellen Lebens und eine ganzheitliche Beratung. Wir sind davon überzeugt, dass eine exzellente, faire und vor allem persönliche Kundenberatung der Schlüssel zu langfristigen, verlässlichen Beziehungen und zufriedenen Mitgliedern ist.
Deshalb suchen wir zur Verstärkung unseres „Vertriebsteams der Zukunft“ Dich als Mitarbeiter (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung für unsere Zentrale in Nürnberg.
Deine Aufgaben:
- Du bist als erste Anlaufstelle im digitalen Kundenservice zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Du begeisterst durch schnelle Reaktionszeiten, klare Kommunikation und professionelle Lösungen - über Telefon, Video, E-Mail und Chat. Dabei nutzt du unsere Service-Standards als Leitplanke für eine effiziente und qualitativ hochwertige Beratung
- Du gehst aktiv auf Kundinnen und Kunden zu, erkennst Vertriebschancen und nutzt Outbound-Kampagnen konsequent zur Potenzialentwicklung und zum erfolgreichen Abschluss
- Du setzt Verkaufsaktionen aktiv um, erkennst Cross-Selling-Potenziale und leitest Kundinnen und Kunden gezielt an unsere Spezialisten weiter.
- Du verantwortest den aktiven Vertrieb unserer Produkte über alle digitalen Kanäle - vom Girokonto bis zu Angeboten unserer Verbundpartner. Du nutzt Abschlusschancen konsequent, pflegst Kundendaten sorgfältig und bearbeitest Reklamationen professionell und lösungsorientiert
- Du führst Kundinnen und Kunden sicher durch unsere Vertriebsprozesse (ohne Beratung oder Empfehlung gemäß WpHG) und baust durch aktives Empfehlungsmanagement nachhaltig neue Kundenpotentiale auf.
Dein Profil:
- Du bist sympathisch, ein Kommunikationstalent und voller Leidenschaft für die digitale Kundenberatung
- Du bringst eine hohe Affinität gegenüber neuen digitalen Anwendungen mit
- Du hast erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung
- Grundlage deiner Kompetenz ist eine kaufmännische Ausbildung (m/w/d)
- Du bist ein Spezialist zum Thema Kundenexzellenz und liebst es Veränderungen aktiv anzugehen und zu begleiten
- Du hast dir idealerweise ein gutes Wissens Know-how in den Bereichen Girokonto, staatliche Zulagen, Privatkredit, Versicherungen und Bausparen aufgebaut
Unser Angebot:
- Tarifliche Entlohnung
- Tarifliche Sonderzahlung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Möglichkeit zur arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub plus zwei arbeitsfreie Tage am 24.12. + 31.12. sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage
- 39-Stunden-Arbeitswoche
- Moderne Arbeitsplätze
- Familiärer Umgang und eine ausgeprägte DU-Kultur
- Flache Hierarchien und großer Gestaltungsspielraum
- Möglichkeit mobil zu arbeiten
- Mitarbeiterevents (z.B. Weihnachtsfeier, After-Work)
- Kostenfreies Girokonto und weitere Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern Union Investment, DEVK und Bausparkasse Schwäbisch Hall
- Zentrale Lage mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Jobticket (kostenfreies Deutschlandticket)
- Flexible Arbeitszeiten und Langzeitkonten
- Gesundheitsmanagement
- Jobrad
- Corporate Benefits
- uvm
Dieses Stellenangebot richtet sich an alle Interessenten unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Identität oder einer für die Ausübung der Stelle nicht relevanten Behinderung. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben dürfen sich sowohl Mitarbeiter/innen für Vollzeit als auch Teilzeit angesprochen fühlen. Bei gleicher Qualifikation und Eignung werden interne Bewerber/innen bei der Besetzung der Stelle bevorzugt.